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服务质量好的客户,赚钱才会更轻松!

爱小志博客 2019-12-18 129°c

昨晚有个朋友跟我吐槽一件事,他是做减肥产品的,本来给一位客户服务好好的,一个月下来,帮助她瘦了二十斤。

前几天那位客户,还给他发了个感谢的短信,没想到第二天说自己家里谁谁出了点事,急需用钱,之前给他付的减肥产品的钱能否退给她。

我听完后也是惊掉了下巴,这世界真的是无奇不有啊,你都吃完饭了,又不想给钱了,竟然还有这样的客户。

钱是小事,重要的是让我这朋友郁闷了好几天,之前给她辛辛苦苦的做减肥方案,帮助她减肥,怎么最后竟然换来了这样的结果。

其实反过来想也很正常,林子大了什么鸟都有,总有些人喜欢占便宜,想来吃霸王餐。我们在做生意的过程中,千万别什么客户都接,有的客户很垃圾,这种烂客户一定要第一时间远离。把时间都花在好客户上,服务好质量好的客户,这样我们的心情也会越来越好。

几年前我在开辅导班的时候,就遇到个别的垃圾客户,本来他孩子成绩很差,被其他辅导机构辞退的(后来业内同行跟我说的)。当时辅导班没开多久,扩张的很快,生源质量没有任何筛选,参差不齐。

那位家长在报名的时候,就反复跟我们讨价还价,一直说他家多可怜,孩子现在成绩差,自己文化水平不高教不了。本来我是坚持不降价的,是辅导班里一位老师和我关系也不错,他们还是老乡,就跟我说便宜个一百得了。那时候也赶时间吧,因为还有其他家长在等着咨询,就同意了。

后来他孩子我就交给那位老师指导,因为孩子的基础实在太差了,老师指导的过程中,心很累,三年级的孩子,连一年级学生都会的数学题不会做。教的是心力交瘁,本来我是一位老师配六个孩子的,但她那孩子问题太多了,我给那位老师只能分配三个孩子,否则她根本教不过来。

没想到的是,两个月后,那位家长竟然要求退款,理由是学了两个月,竟然没把她孩子教到班级前十名。我当时非常气愤,怎么还有这样的家长,就和那位家长吵了起来,然后那位家长非常离谱,站在我们辅导班的门口,来一个家长,就跟他们说,我这里很不负责任。

我当时特别无语,就把钱赶紧退给她,那也是倒了八辈子血霉了,竟然还有这样的奇葩。孩子成绩这么差,两个月下来,从 给老师的考试卷上看,这孩子的成绩明显有了提升。我们老师也不是天才,怎么可能两个月时间,就能保证让你的孩子成绩达到什么地步。

我们也从来不会给任何家长承诺,你的孩子来了之后,多少天内成为班级前几名。因为师傅领进门,修行在个人,老师教的再认真,最终还是要靠孩子自己。

所以自那以后,我规定新来的想进辅导班里的学生,在学校成绩至少是已经及格了的水平,成绩差的坚决不要。因为差学生的根本是学习习惯差,辅导班里会指导学生学习,但很难改变一个学生的习惯,而且学生习惯差,往往是受到父母的影响。

并且每个想来报名学习的家长,我都会告诉他们,如果你想立马让孩子成绩提升的话,最好去别的机构,我们这老师没那么大能耐。在价格上也上涨了20%,来过滤一些爱贪小便宜的家长,任何还价的直接拒绝。

通过这些措施,再也没有发生过类似的案件了,每天老师教的很开心,学生学习的也很开心,我也不用那么累了,边数钱边服务好客户就行了。

包括现在做社群也是一样,我发现社群门槛越高,社群内的用户质量也会越高,凡是想一夜暴富,问我能不能保证让他赚多少多少钱的,一律拉黑。

学习之后能带来多少收获,赚到多少钱,最终要靠自己。名校里再优秀的老师,也没听说过教一个班的学生,个个保证能上清华北大的。

为什么同样在一个班里学习,有的学生上北大,有的学生上北大青鸟,老师教再多,你不去动,不去执行的话,那么教的东西再多,也没用。

后来提升了社群门槛后,不仅每天给他们解答问题很开心,而且从他们身上也学到很多的东西。因为这些优质客户,也会在社群内经常乐于分享,自己的价值千万的,行业内幕赚钱经验。我赚钱也更轻松了,收入也不降反升了。

而且你设置的门槛高,过来的用户才会优质,他们对你也非常的感恩,因为越优秀的人,越懂得感恩,最后你自身的能量也会越来越强。

我们做任何生意,一定要设置门槛,过滤出优质客户,优质客户不仅服务起来很轻松,而且他们懂得感恩,执行力强。这些优质客户,最后还会为你介绍新客户,让你的项目越做越顺利,生活也越来越幸福开心。

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